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Ricorso all’Arbitro Assicurativo (AAS)

Ai sensi del Decreto 6 novembre 2024, n. 215, il cliente può rivolgersi inoltre all’Arbitro Assicurativo (AAS), organismo di risoluzione stragiudiziale delle controversie in materia assicurativa alternativo all’Autorità Giudiziaria Ordinaria.

➤ Verso chi si può fare ricorso

Il cliente può presentare ricorso:

• contro l’impresa di assicurazione, anche per i comportamenti dei propri dipendenti e degli intermediari iscritti nella sezione C) del Registro Unico degli Intermediari (RUI)

• contro l’intermediario assicurativo (es. l’agente) anche per i comportamenti dei propri dipendenti e collaboratori iscritti nella sezione E) del RUI.

➤ Quando si può fare ricorso

• dopo aver presentato un reclamo all’agente o all’impresa e aver ricevuto risposta insoddisfacente oppure se non si riceve risposta entro i termini previsti (45 giorni).

• entro 12 mesi dalla data del reclamo.

• quando i fatti contestati risalgano a non più di 3 anni dalla data del reclamo;

➤ Controversie ammesse

Possono essere oggetto di ricorso controversie documentali relative a contratti danni:

• Valore della richiesta:

✓ fino a € 2.500, se riguarda il diritto al risarcimento da parte di un terzo danneggiante;

✓ fino a € 25.000 negli altri casi.

Sono escluse le controversie già trattate da un giudice o da altri organismi di risoluzione stragiudiziale delle controversie e i sinistri gestiti dal Fondo di Garanzia Vittime della Strada o della Caccia.

➤ Come si presenta il ricorso

• online attraverso il portale dell’Arbitro https://www.arbitroassicurativo.org.

✓ Il cliente può agire personalmente, tramite procuratore o associazione di consumatori.

✓ Va allegata copia del reclamo, eventuale risposta, documentazione e prova del versamento del contributo.

➤ Tempistiche e decisioni

L’Arbitro decide entro 90 giorni.

✓ In caso di accoglimento, i costi della procedura sono a carico dell’impresa o dell’intermediario.

✓ Le decisioni non sono vincolanti, ma in caso di inadempimento, sarà data pubblicità sul sito IVASS e sul sito dell’intermediario o impresa.

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